mardi 8 août 2017

La Fédération des consommateurs demande des sanctions contre Orange et MTN Cameroun pour augmentation « illégale » des tarifs du Mobile Money

 

La décision d’augmenter les prix des transactions du Mobile Money par Orange et MTN Cameroun n’a pas fini de faire des vagues. Dans une correspondance datée du 2 août 2017, Simon Kaldjob, président général de la Fédération des associations des consommateurs des produits et services des télécommunications et TIC (Factics), a saisi Minette Libom Li Likeng, ministre des Postes et télécommunications (Minpostel), pour requérir des sanctions à l’encontre des deux opérateurs de téléphonie mobile.

« J’ai le respectueux honneur de venir auprès de votre haute bienveillance soumettre à votre haute attention notre dénonciation et requête aux fins de sanctions à l’encontre des opérateurs de téléphonie mobile : Orange Cameroun et MTN Cameroun pour violations et mépris des lois de la République et de leurs propres engagements dans la prestation de leurs services Orange Money et MTN Money », écrit Simon Kaldjob.

Pour le cas spécifique d’Orange, indique-t-il, cet opérateur a violé l’article 12 des conditions spécifiques du service Orange Money qui dispose que « Orange-Cameroun se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’Orange Money ou la tarification. En cas de modification, l’utilisateur ‘’consommateur’’ en sera informé au moins trente jours calendaires avant l’entrée en vigueur ».

Or, note le Factics, en date du 31 juillet 2017, Orange à travers un communiqué, a annoncé des réajustements sur la tarification de son service Orange Money prenant effet le 1er août 2017. Et effectivement, le lendemain de l’annonce, l’opérateur des télécoms a revu à la hausse les frais d’envoi et de réception des transferts d’argent. A titre d’exemple, pour un montant de 15 000 FCFA, il faut prévoir désormais 100 FCFA de frais d’envoi et 400 FCFA pour le retrait. Autre exemple, la nouvelle tarification a introduit la tranche de montants allant de 500 FCFA à 3 000 FCFA et donc, il ne sera plus possible de faire des transactions inférieures à 500 FCFA. Enfin, pour les clients non Orange Money, l’envoi est réévalué à 500 FCFA.

Quant à MTN Cameroun, note Simon Kaldjob « les hausses sont similaires et ont été faites sans la moindre information ». « Cette augmentation ne repose sur aucun fondement et ne se justifie pas car le service n’ayant connu aucune amélioration mais aussi ne respectant pas la réglementation en vigueur au Cameroun », s’indigne le président de la Factics.

De leur côté, les accusés déclarent tous les deux que les ajustements interviennent dans les strictes conditions qui ont été fixées par la Banque des Etats de l’Afrique centrale (Beac). « Avant tout ajustement, nous effectuons un certain nombre de travaux en vue d’assurer que les conditions sont réunies pour assurer un usage sécurisé et bénéfique du service par nos clients.», déclare une source autorisée à Orange. Et d’ajouter : « cette information était disponible sur notre site dans les délais légaux. Donc nous sommes plus en situation de gestion de relation client que de procédure devant les cours et tribunaux ».

Par Sylvain Andzongo pour Investir au Cameroun

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