mercredi 21 décembre 2016

Les technologies prennent d’assaut le service client

Chatbots, messagerie, assistants personnels... d’après une récente étude, les Américains utilisent de plus en plus la technologie dans les relations clients sans pour autant vouloir remplacer l’homme.

65% des Américains sont à l’aise avec l’idée d’avoir la réponse à une question ou de résoudre un problème relatifs au service client sans avoir à parler à une personne.

Les technologies prennent d’assaut le service client
Future of Retail

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