David Marcus, Facebook : « Le numéro de téléphone n’a plus raison d’être »

Les apps sont mortes, vivent les bots ? Entretien avec David Marcus, patron monde de Messenger, Facebook.

KLM, Voyages SNCF, et maintenant même, Meetic, la semaine dernière, ont lancé leur bot. Les chatbots sont dans toutes les bouches. Rappelons que le chatbot ou agent conversationnel est ce « personnage » virtuel qui dialogue avec l’internaute afin de l’aider dans sa navigation ou son processus d’achat.  Cet engouement peut sans doute s’expliquer par l’arrivée de Facebook sur le sujet, il y a deux mois et demi. Aujourd’hui, il y a déjà plus de 11 000 chatbots sur Messenger.

Lila Meghraoua

Future of Retail

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