mardi 26 avril 2016

Comprendre l’utilisateur par la data : la clé d’une UX réussie

Entrer dans l’esprit d’un internaute pour lui proposer un service personnalisé n’est pas une mince affaire. C’est pourtant la tendance qui domine cette année.

Fin 2015, Accenture recommandait aux entreprises de centrer leur transformation digitale sur l’expérience client. Le voyage du consommateur à travers une marque devait se faire confortable, rassurant et par le biais de tous les médias – site officiel, réseaux sociaux, mobile, etc. Ainsi, le client en confiance prouvait sa fidélité en renouvelant des achats ou des visites.

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