mardi 16 février 2016

Commentaires négatifs : les réponses nuancées donnent une meilleure image de l’entreprise !

Une étude menée par des universitaires américains montre que si une entreprise répond de manière nuancée et compréhensive aux commentaires négatifs sur le net, la confiance des internautes augmente.

Aucune entreprise ne peut obtenir 100% de satisfaction auprès de ses clients. Si un commentaire positif est toujours bien accepté, un commentaire négatif peut sérieusement nuire à sa réputation. Alors, faut-il répondre en forçant l’optimisme, avouer la faute ou encore, ne pas répondre du tout ?

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