mercredi 7 octobre 2015

Des start-up règlent les litiges avec les services-clients des entreprises

Green Claim, Youstice ou encore Service proposent aux consommateurs de se plaindre à leur place en cas de différend avec un commerçant jusqu'à résolution du conflit. Un changement de taille pour le service-client.

Personne n'aime contacter sans arrêts et sans succès le service client ou le service après-vente d'une entreprise pour effectuer une réclamation. Des start-up proposent désormais de le faire à la place du consommateur et de s'assurer que la plainte est entendue et le préjudice réparé. Un marché intéressant puisque l’insatisfaction client coûterait six milliards de dollars par an aux marques dans le monde entier.

Service-client
Future of Retail

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