lundi 6 juillet 2015

Service clientèle sur Facebook : les marques n’arrivent pas à convaincre

Seuls 2% des consommateurs expliquent choisir les réseaux sociaux comme outil privilégié pour communiquer avec le service clientèle des marques. La raison ? Un taux de réponses toujours faible.
Il y a les marques qui choisissent d'ouvrir leurs pages sur les réseaux sociaux aux commentaires et autres posts de leurs fans et il y a celles qui font le choix de ne pas le faire. Si l'on pourrait penser que la seconde solution pèche par le fait que la présence n'est malheureusement pas synonyme d'échanges, la première peut être pire si lesdits échanges sont laissés sans réponse. 
 
mesure réseaux sociaux
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