mercredi 3 juin 2015

E-commerce : GLS publie une infographie

“81% des Français estiment que la livraison est une prise de tête”

GLS nous propose une analyse de l’opinion française face à la livraison de produits achetés sur Internet. Présentée sous la forme d’une infographie, ses résultats ne surprennent guère… Ce sont surtout les horaires qui sont pointés du doigt. 46% des Français évoquent ne pas savoir à quelle heure le précieux colis arrivera et 45% dénoncent tout simplement le non respect des créneaux horaires.

Dommage que la livraison soit considérée comme une perte de temps, alors que les acheteurs plébiscitent Internet et y voient, pour 75% d’entre eux, un gain de temps.

Qu’aimeraient les Français ?

GLS l’indique clairement dans son étude, les sondés attendent une livraison choisie et non une livraison subie. La grande majorité souhaiterait être prévenu en amont, mais aussi suivre l’expédition en temps réel, avoir la possibilité de reprogrammer le jour, ou encore, modifier la livraison par email ou SMS.



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